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Assistente de Atendimento e Relações com Clientes – CCS/UCM

Maputo, Moçambique

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Descrição da Função

O Assistente de Atendimento e Relações com Clientes – CCS/UCM será responsável por assegurar o atendimento presencial e remoto dos interessados, estudantes e clientes dos cursos da CCS nas instalações da Universidade Católica de Moçambique (UCM), atuando como ponto de ligação entre a CCS, a UCM e os beneficiários dos cursos.

Principais tarefas

  1. Atendimento ao cliente
    • Receber e atender presencialmente os interessados nos cursos da CCS.
    • Prestar informações sobre cursos, duração, modalidade, inscrições, certificação e condições de participação.
    • Esclarecer dúvidas e prestar orientação aos candidatos.
  2. Atendimento telefónico e digital
    • Atender chamadas telefónicas relacionadas aos cursos.
    • Responder mensagens através do WhatsApp e outros canais autorizados.
    • Fazer acompanhamento dos potenciais clientes interessados nos cursos.
  3. Apoio às inscrições
    • Orientar os candidatos no processo de inscrição.
    • Apoiar no preenchimento e envio dos dados necessários.
    • Registar e encaminhar as inscrições para a CCS.
    • Acompanhar os candidatos até à conclusão do processo de inscrição.
  4. Captação de clientes
    • Promover os cursos da CCS junto de potenciais interessados.
    • Identificar pessoas interessadas e realizar o devido acompanhamento.
    • Contribuir para o aumento do número de inscrições.
  5. Representação da CCS
    • Representar a CCS no atendimento ao público dentro das instalações da UCM.
    • Manter uma postura profissional e zelar pela imagem e reputação da CCS.
    • Não assumir compromissos contratuais ou financeiros em nome da CCS sem autorização.
  6. Registo e acompanhamento
    • Manter registo dos contactos, interessados e inscrições realizadas.
    • Fornecer à CCS informações sobre os atendimentos e resultados obtidos.
    • Apresentar relatórios de acompanhamento sempre que solicitado.

Requisitos

  • Possuir telefone celular/smartphone próprio, com acesso à internet;
  • Ter capacidade para realizar e atender chamadas telefónicas;
  • Domínio do WhatsApp e de ferramentas básicas de comunicação digital;
  • Boa capacidade de comunicação e atendimento ao público;
  • Boa apresentação e postura profissional;
  • Capacidade de organização e acompanhamento de clientes;
  • Ser responsável, dinâmico(a) e proativo(a);
  • Ter facilidade para trabalhar com metas e resultados;
  • Conhecimentos básicos de informática e utilização de plataformas digitais serão uma vantagem;
  • Disponibilidade para trabalhar nas instalações da UCM, conforme o horário acordado entre as partes.

Regime de remuneração

A função será remunerada através de comissão de 15% (dez por cento) por cada inscrição efetivamente realizada e paga, de acordo com os procedimentos definidos pela CCS.

Nota: A comissão será devida apenas sobre inscrições efetivamente confirmadas e cujo pagamento tenha sido recebido pela CCS.

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