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Descrição da Função

O Assistente de Atendimento e Relações com Clientes – CCS/UCM será responsável por assegurar o atendimento presencial e remoto dos interessados, estudantes e clientes dos cursos da CCS nas instalações da Universidade Católica de Moçambique (UCM), atuando como ponto de ligação entre a CCS, a UCM e os beneficiários dos cursos.

Principais tarefas

1. Atendimento ao cliente
   • Receber e atender presencialmente os interessados nos cursos da CCS.
   • Prestar informações sobre cursos, duração, modalidade, inscrições, certificação e condições de participação.
   • Esclarecer dúvidas e prestar orientação aos candidatos.
2. Atendimento telefónico e digital
   • Atender chamadas telefónicas relacionadas aos cursos.
   • Responder mensagens através do WhatsApp e outros canais autorizados.
   • Fazer acompanhamento dos potenciais clientes interessados nos cursos.
3. Apoio às inscrições
   • Orientar os candidatos no processo de inscrição.
   • Apoiar no preenchimento e envio dos dados necessários.
   • Registar e encaminhar as inscrições para a CCS.
   • Acompanhar os candidatos até à conclusão do processo de inscrição.
4. Captação de clientes
   • Promover os cursos da CCS junto de potenciais interessados.
   • Identificar pessoas interessadas e realizar o devido acompanhamento.
   • Contribuir para o aumento do número de inscrições.
5. Representação da CCS
   • Representar a CCS no atendimento ao público dentro das instalações da UCM.
   • Manter uma postura profissional e zelar pela imagem e reputação da CCS.
   • Não assumir compromissos contratuais ou financeiros em nome da CCS sem autorização.
6. Registo e acompanhamento
   • Manter registo dos contactos, interessados e inscrições realizadas.
   • Fornecer à CCS informações sobre os atendimentos e resultados obtidos.
   • Apresentar relatórios de acompanhamento sempre que solicitado.

Requisitos

• Possuir telefone celular/smartphone próprio, com acesso à internet;
• Ter capacidade para realizar e atender chamadas telefónicas;
• Domínio do WhatsApp e de ferramentas básicas de comunicação digital;
• Boa capacidade de comunicação e atendimento ao público;
• Boa apresentação e postura profissional;
• Capacidade de organização e acompanhamento de clientes;
• Ser responsável, dinâmico(a) e proativo(a);
• Ter facilidade para trabalhar com metas e resultados;
• Conhecimentos básicos de informática e utilização de plataformas digitais serão uma vantagem;
• Disponibilidade para trabalhar nas instalações da UCM, conforme o horário acordado entre as partes.

Regime de remuneração

A função será remunerada através de comissão de 15% (dez por cento) por cada inscrição efetivamente realizada e paga, de acordo com os procedimentos definidos pela CCS.

Nota: A comissão será devida apenas sobre inscrições efetivamente confirmadas e cujo pagamento tenha sido recebido pela CCS.

• Planificar as actividades mensais do programa, em conjunto com os supervisores;
• Requisitar e controlar a utilização de materiais, consumíveis e equipamentos para o alcance das metas de acordo com os indicadores pré-definidos;
• Apoiar os supervisores na planificação semanal com gestores de casos e facilitadores para a preparação das visitas/sessões de serviços para beneficiários;
• Prover apoio técnico e supervisão aos supervisores/gestores de casos (identificação de beneficiários, avaliação de necessidades e prestação de serviços);
• Garantir a avaliação sistemática do bem-estar das COVs (Planos de acção, Matriz Apoio a Criança) e seguimento regular das COVs;
• Avaliar o progresso do desempenho dos supervisores e reportar com regularidade ao Coordenador/Director executivo da OCB;
• Em colaboração com o Oficial de M&A, apoia aos supervisores, gestores de casos e facilitadores no preenchimento de fichas e elaboração de resumos mensais;
• Juntamente com o Oficial de M&A, elabora o relatório mensal/trimestral e enviar ao Coordenador;
• Planificar e participar encontros de coordenação na OCBs, ONGs, CCs, CLs, APs, US e compartilhar actas com o coordenador;
• Garantir o reporte das perdas (desistências, óbitos, transferências) e transições de crianças na manutenção ou Graduação;
• Apoiar os Supervisores na gestão e distribuição de caseload de beneficiários entre os gestores;
• Identificar e reportar histórias de sucessos com evidências mensalmente;
• Apoiar os supervisores de campo nas formações em serviço para os gestores de casos e facilitadores com dificuldades no preenchimento de fichas;
• Realizar outras tarefas que forem designadas pelo coordenador.